Sfaturi pentru designeri să devină redactori mai buni, de la experți: Partea 1

Fotografie de Sarah Pflug din Burst

Citiți aici a doua postare din această serie.

Notă: postările trebuie citite în ordine secvențială.

Ca designeri, ne regăsim deseori în poziția redactorului. Are sens; suntem cei mai apropiați de interfață și conținutul în multe cazuri conduce decizii de proiectare, deci trebuie să vină în primul rând.

Poate compania dvs. nu are un redactor sau UX Writer. Chiar și atunci când UX Writers există, uneori pot fi lăsate în mod neintenționat din buclă. Oricum, copia trebuie să fie scrisă, iar responsabilitatea este a noastră, indiferent dacă am solicitat-o, sunt confortabile cu ea sau nu! În proiectarea digitală a produsului, există diverse locuri pe care apare copierea în interfață: alerte, notificări, ajutor contextual, butoane etc.

Acest post încearcă să abordeze: ca designeri, ce putem face pentru a deveni mai buni la scrierea copiei pentru interfețele utilizatorului? Cum ne putem asigura că copia este consecventă și are același ton, marcă și personalitate atunci când scriem o copie?

Am pus aceste întrebări scriitorilor experți din industrie și sunt foarte încântat să împărtășesc ideile lor! În acest post:

  • Nicole Fenton împărtășește sfaturi despre utilizarea unui limbaj clar
  • Emily Handlin împărtășește sfaturi despre utilizarea brevetului ca instrument pentru o redactare excelentă
  • Kerry Crawford împărtășește sfaturi despre utilizarea limbajului familiar utilizatorilor

Aceasta face parte din două (sau poate mai multe) postări. Dacă sunteți interesat de acest conținut, urmați-mă aici pe Medium și pe Twitter unde voi partaja actualizări.

Nicole Fenton este redactor, cercetător, strateg și coautor al Nicely Said: Writing for the Web cu stil și scop

Petreceți mai mult timp gândindu-vă la cuvinte. Nu este doar semantică sau „o problemă de copiere”. Limbajul clar face ca produsele dvs. să fie mai de încredere, mai accesibile și mai atractive.

Ascultați-vă utilizatorii. Ce încearcă să facă? Cum se numesc lucrurile? Cum cer ajutorul? Faceți cercetări pentru a înțelege alegerile lor de cuvinte și punctele de confuzie. Rugați-i să citească ceva și apoi să-l citească din nou încet. Cum o interpretează? Ce observă? Folosiți întrebările, reacțiile și cuvintele lor reale ca date de intrare în procesul de proiectare.

Fii dispus să faci munca grea de auditare a conținutului tău.

  • Mesajele de eroare și mesajele de eroare au sens?
  • Folosești în mod constant substantive și verbe?
  • Echipa de asistență trebuie să facă gimnastică lingvistică pentru a explica ce ați expediat săptămâna trecută?

Pentru mai multe informații, consultați echipele de asistență pentru clienți, analitice și operațiuni.

O scriere bună a produsului este conversațională. Așadar, folosiți cuvinte pe care oamenii și-ar spune-o reciproc într-o conversație. Imaginați-vă că vorbiți cu un vecin sau prieten pe care îl admirați. Cum le-ați descrie această caracteristică? Gândiți-le cu voce tare când scrieți și citiți cu voce tare lucrarea pentru a-l revizui. Continuați editarea și perfecționarea limbii până când totul este clar, prietenos și util.

Emily Handlin este lider de design de conținut la Intuit din Sydney, Australia

Dacă aleg un singur sfat pentru scriere pentru produs, trebuie să îl menținem pe scurt.

Oamenii nu sunt acolo pentru a citi. Ei sunt acolo pentru a face ceva și - să fim sinceri - cuvintele tale stau în calea lor.

Așadar, împachetați cât puteți în cât mai puține cuvinte. Asigurați-vă că fiecare cuvânt își câștigă păstrarea. Dacă folosești o mulțime de cuvinte slabe, explică mai mult lucrurile și folosești o mulțime de virgule, vei observa că propozițiile tale sunt citite îndelung și plictisitoare. Folosiți cuvinte încărcate și urmăriți-vă micșorarea frazelor.

Alte modalități de scurtare a conținutului:

  • Evitați repetarea între titlu, copie și CTA. Fiecare să-și joace propriul rol puternic.
  • Combina cuvintele. De exemplu, în loc de „asigurați-vă”, mergeți la „asigurare”.
  • Utilizați o voce activă. De exemplu, în loc de „scrisoarea a fost trimisă de Emily”, mergeți „Emily a trimis scrisoarea”.
  • Dacă aveți nevoie să explicați un termen sau concept, ascundeți explicația în spatele sublinierii punctate, a sfatului de instrumente sau a oricărui lucru pe care îl preferați.
  • Tăiați cel puțin 50% din prima tiraj și continuați să tăiați până nu puteți.

În cele din urmă, școala ne-a învățat că ultima parte ar trebui să fie întotdeauna un rezumat al celor spuse. Aceasta nu se aplică pentru scrierea produsului!

Kerry Crawford este directorul de cercetare și strategie la Simplu Focus din Memphis, Tennessee

Cel mai mare sfat pe care îl am este destul de simplu: numiți lucrurile care sunt.

În copie UI, aceasta se aplică mai ales copiei pe lucruri precum navigația, etichetele și butoanele. Este ușor să uitați de această copie, dar este esențial pentru experiența utilizatorilor dvs. cu site-ul sau produsul dvs.

Iată câteva lucruri de reținut când scrieți o copie pentru navigare, etichete și butoane:

  • Când numiți elemente nav, utilizați limba pe care o utilizează utilizatorii. De exemplu, dacă o companie de închiriere își numește apartamentele „Unități rezidențiale”, dar majoritatea utilizatorilor le numesc „apartamente”, mergeți cu apartamente.
  • Copia de pe un buton ar trebui să spună utilizatorului ce se va întâmpla când face clic. O regulă bună este că butoanele ar trebui să înceapă întotdeauna cu un verb - gândește-te „înscrie-te”, „obține citat” sau „învață mai multe”.
  • Nu-ți pierde vocea. Puteți numi lucrurile cum sunt și respectați standardele de ton și voce. De exemplu, „înscriere” ar putea fi „obțineți-l acum”, „livrați acest lucru la mesaje primite” sau „puneți-mi numele pe listă”.
  • Execută teste. Dacă nu sunteți sigur dacă etichetele pe care le-ați ales pentru navigare sunt corecte sau dacă sunteți îngrijorat, copia dvs. de buton nu este suficient de convingătoare pentru a le converti, încercați să rulați un test A / B. Amintiți-vă doar să schimbați o singură variabilă (în acest caz, formularea) pentru a menține testul corect.

Pentru ajutor cu scrierea și gramatica dvs. consultați Gramaticly and Hemingway. Gramatica m-a ajutat să devin un scriitor mai bun.

Dacă ți-a plăcut această postare, te rog să dai câteva clape pentru aceste doamne! Postarea de săptămâna viitoare va include sfaturi de la UX Writing Manager la Dropbox, un UX Writer la GoPro și Deloitte Digital.

Doriți să primiți sfaturi de scriere UX prin e-mail? Abonează-te