Cum am conceput Oscar 2.0

În toamna anului 2016, am închis prima companie și m-am înscris la Oscar. Misiunea lui Oscar este de a aduce asigurarea de sănătate în secolul 21. Sarcina mea a fost să realizez o reproiectare a proprietăților noastre mobile, construite de la zero, în reacție nativă.

Întregul proces a necesitat explorare, prototipare, testare și dezvoltare. În cele din urmă, am venit cu o soluție pe care o considerăm că îngrijirile de sănătate sunt mai ușor de înțeles, mai accesibile și mai convenabile.

Iată ce a fost nevoie pentru a face acest lucru.

Auditarea și preluarea inventarului

Când am ajuns la Oscar, am început să planific rapid 1 pe 1 cu toate echipele noastre interne de produse pentru a înțelege mai bine aplicațiile pentru membri și furnizori.

Ceea ce am descoperit a fost că versiunea anterioară a aplicației nu a fost actualizată de peste doi ani. În acel timp, Oscar își construise o datorie serioasă din punct de vedere tehnic și de proiectare. Aplicația noastră iOS a fost creată de 1/3 Obj-C, 1/3 Swift și 1/3 React native.

Primul meu proiect chiar a fost actualizarea Cronologiei pe care o vedeți la dreapta. Din păcate, am terminat prin plasarea în vechiul „Profil de sănătate”.

După întâlnirea cu toată lumea, am început să alcatuiesc o hartă mobilă a aplicațiilor iOS și Android din Sketch. În total, am terminat cu aproximativ 50 până la 60 de capturi de ecran care trebuiau împărțite împreună. Scopul a fost să înțelegem mai bine produsul și să vedem unde există neconcordanțe. Deoarece am reconstruit ambele aplicații în React Native, a fost de asemenea util să facem un inventar al tuturor componentelor UI și să vedem unde avem discrepanțe de dimensiune.

Un lucru pe care l-am observat imediat a fost că marca și identitatea vizuală a lui Oscar au evoluat și ele. Aplicația mobilă nu se mai simțea în concordanță cu site-ul și materialele noastre de marketing și am dorit să ne asigurăm că noul design mobil se aliniază bine.

Din fericire, am avut norocul să lucrez cu niște oameni cu adevărat talentați din partea brandului. Strigă Maxwell, Emili și întreaga echipă de ieșire. Elementele de brand încântătoare și satisfăcătoare pe care le veți vedea în toată aplicația au fost realizate în colaborare cu acestea și au adus aplicația la viață.

Făcând un pas înapoi și stabilirea obiectivelor

Odată ce am avut imaginea de ansamblu, am început să întocmim o foaie de parcurs și să stabilim obiective mai largi pentru reproiectare. Imediat, noi am dorit să facem mai ușor pentru oameni să găsească îngrijiri, să discute cu un medic și să acceseze toate informațiile lor de sănătate într-un singur loc.

De asemenea, am vrut să utilizăm funcții subutilizate, cum ar fi mesageria cu concierge și rezervarea de întâlniri. Accesibilitatea va fi îmbunătățită prin introducerea dimensiunilor de caractere mai mari și a culorilor mai închise cu un contrast mai mare pentru a îmbunătăți lizibilitatea.

Arhitectura informațională propusă pentru aplicațiile noastre mobile

Un obiectiv asociat a fost să regândiți arhitectura informațională a aplicației pentru a se adapta la noi caracteristici. Avem câteva funcții noi și interesante care vor apărea pe parcursul anului următor și am avut nevoie de mai mult spațiu la scară.

Aveți încredere în proces

După ce am stabilit o foaie de parcurs și am aliniat obiectivele noastre, Adam Karnas și cu mine am început să stabilim o mână de interviuri interne. Am discutat cu fiecare dintre echipele de produse ale lui Oscar pentru a înțelege unde se aflau punctele de fricțiune ale membrilor cheie din aplicația existentă. De asemenea, am folosit recenzii online și bilete de asistență pentru a aduna feedback-ul direct al membrilor.

După ce ne-am consolidat notele, Adam și cu mine am alcătuit un brief complet de proiectare care a prezentat obiectivele proiectului, comentariile părților interesate, poveștile utilizatorilor și datele cheie de livrare pentru proiect. L-am revizuit împreună cu echipa de inginerie și ne-am asigurat că tot ceea ce am enunțat a fost de aplicare și posibil pentru V1.

Procesare, procesare, procesare.

Când am ajuns la un loc bun, am pus la dispoziție trei modele diferite pentru a testa. Una care s-a schimbat dinamic pe baza locației și a serviciilor disponibile (opțiunea A), o versiune WYSIWYG în care toate caracteristicile noastre de bază erau accesibile de pe ecranul de pornire (opțiunea B) și una care a fost mai curată de noi pentru a ghida membrii către lucrurile pe care noi dorea să le completeze sau să se angajeze cu (Opțiunea C).

Conceptele noastre originale de prototip pentru testarea utilizatorilor (A, B și C de la stânga la dreapta).

În continuare, am efectuat o rundă preliminară de testare a utilizatorilor cu membrii Oscar. Le-am arătat toate cele trei prototipuri și am obținut feedback pe parcursul unei ore. Toate interviurile au fost înregistrate și documentate astfel încât să putem merge înapoi și să studiem comportamente și reacții.

Asta mă poartă cu o glugă Pablo în partea dreaptă jos.

Unii dintre membrii care au venit nu au fost 100% convinși de desenele pe care le-am arătat. Alții ne-au oferit feedback critic și au spus că ne înveselesc. Au fost, de asemenea, membri care erau foarte familiari cu aplicația și alții care cu greu o folosiseră deloc.

După ce am procesat toate feedback-urile din prima rundă de teste, ne-am dat seama rapid că opțiunea B a fost câștigătoare. Ne-am întors apoi și am început rafinarea interacțiunilor, modelele de navigare și designul vizual pentru acest prototip, asigurându-ne că totul va funcționa constant pe dispozitivele iOS și Android.

Bine ai venit acasa

Trei lucruri pe care am dorit să le subliniem pe ecranul de acasă: Găsirea de îngrijiri, discuția cu un medic și conversația cu concierul. Ilustrația se schimbă dinamic și în funcție de orașul în care vă aflați.

Aveți grijă la îndemână

O temă importantă în această reproiectare a fost accesibilitatea. Am dorit ca membrii să aibă context în spatele serviciilor noastre și să profite de beneficiile care le-au fost gratuite.

Telemedicină îmbunătățită

Discutarea cu un doctor și un concierge sunt două dintre cele mai importante caracteristici ale noastre. Am vrut să creăm o experiență mai personalizată și să facem conversația cu un medic mai puțin intimidantă.

Toată istoria dvs. de sănătate într-un singur loc

Asigurarea de sănătate este neplăcut complicată. Un mare câștig pentru noi a fost posibilitatea de a distila membrii noștri cele mai importante informații despre sănătate într-o singură vedere. Planul dvs., rezultatele laboratorului, rețetele și istoricul ar trebui să fie întotdeauna accesibile.

Îmbunătățire la îmbarcare

Educația este una dintre cele mai importante piese pentru produsul nostru. Am vrut să învățăm membrilor noștri cum să profite de noile noastre servicii și beneficii care au fost acoperite în cadrul planului lor.

Experiențe încântătoare

Faceți o experiență plăcută. Sincronizarea numărului de etape a fost una dintre cele mai utilizate funcții. Deci, am decis să răsplătim membrii atunci când aceștia își ating obiectivul zilnic.

Încărcarea de atașare a membrilor

Aceasta a fost o altă caracteristică pe care am construit-o de la zero în timpul procesului. Permite membrilor să adauge imagini contextuale sau documente atunci când vorbesc cu portarul. Acest lucru ne ajută să ne potrivim mai bine nevoilor.

Văzând rezultatele

Am lansat actualizarea aplicației săptămâna trecută și am urmărit cu atenție implicarea și comportamentul membrilor. Iată câteva numere timpurii din ultimele 7-10 zile. Sunt foarte încântat să tragă de date și să îl folosească pentru a lua decizii de proiectare mai informate.

Cheltuieli cheie

Ca echipă, am aflat multe despre procesul de reproiectare și cele mai bune practici pentru trecerea de la proiectare la dezvoltare. Iată câteva dintre aspectele cheie:

  • Supraîncărcarea cognitivă este reală. Membrii au preferat un flux de informații mai progresiv, cu mai puține opțiuni în fiecare etapă. Nu copleșiți oamenii cu prea multe opțiuni imediat.
  • Numirea contează. Terminologia standardă a industriei, cum ar fi Sondajul pentru sănătate, nu este intuitivă pentru membri. Când este posibil, este mai bine să utilizați în schimb un limbaj explicativ și relatabil.
  • Grupați întotdeauna informațiile relevante. Prin consolidarea informațiilor legate de planul de sănătate într-o singură filă, am făcut accesul clar și ușor al membrilor.
  • Personalizarea contează. Membrii au răspuns bine la fotografiile reale ale membrilor echipei de la Concierge și la o ilustrație de fundal orientată prin geo.
  • React Native este genunchii albinelor. Deși a durat puțin mai mult să refactorizeze întreaga aplicație în React Native, le-a fost acordat dezvoltatorilor mai mult timp pentru a construi noi funcții în loc să mențină versiuni separate ale aplicației.

Actualizări viitoare

În următoarele luni, echipa va lansa actualizări suplimentare care ajută membrii să salveze medici preferați, centre medicale și membri ai echipei de concierge într-un singur loc. În același timp, îi ajută să ia decizii mai în cunoștință de cauză asupra medicilor și când.

De asemenea, am început să sistematizăm procesul nostru de proiectare construind interfața utilizatorului ca componente ca parte a anatomiei noastre mobile în React Native. Aceasta permite iterarea rapidă, accelerarea timpului și menținerea consistenței proiectării.

Incantat sa vad unde merge.

Ferește-te la întreaga echipă de design Oscar pentru a ajuta acest lucru să se întâmple. Frank G, Maxwell Holyoke-Hirsch, Gabe Schindler, Josh Long, Adam Karnas, Gabbie Williams, Anthony Zhang, Emili Hsu

P.S. Ne pare rău pentru timpul de încărcare pe aceste GIFS, a încercat tot felul de compresie și încă nimic