Obtinerea co-creativă cu cercetarea

Ilustrație de Fanny Luor

În ultimii ani la Dropbox, am introdus funcții care ajută oamenii să lucreze împreună, nu doar să-și păstreze munca finalizată. Ne punem întrebări de genul: cum am putea ajuta oamenii să se coordoneze mai puțin și să obțină timp creativ mai concentrat? Cum putem ajuta oamenii să lucreze așa cum vor? Cum putem fi conștienți de atenția oamenilor?

Răspunsurile la aceste întrebări se află în spațiile dintre instrumentele pe care oamenii le folosesc și modul în care oamenii se raportează și lucrează împreună. Găsirea răspunsurilor înseamnă a veni cu idei noi care se potrivesc modului în care lucrează oamenii astăzi. Rețelele în care colaborează persoanele sunt complexe și nuanțate. Ceea ce am putea proiecta pentru o conversație de feedback între colaboratori strânși probabil nu este o potrivire pentru un client nou și un freelancer. Acestea sunt probleme nuanțate, care sunt importante pentru a rezolva gânditor.

Problemele complexe cer ca procesul nostru de proiectare să devină mai incluziv și generativ. Pentru a proiecta soluții rezonante, utile, trebuie să ne bazăm pe expertiza oamenilor care vor folosi ceea ce facem. Una dintre abordările pe care le utilizăm este să aducem oamenii pentru care proiectăm în procesul de proiectare.

Cercetări care apreciază contribuțiile semnificative ale tuturor oamenilor la procesul de proiectare

Nu este neobișnuit să ceri utilizatorilor să analizeze ideile pe care le-am definit deja. Dar ce să le aducem pentru a genera idei cu noi? Când ideăm împreună, putem afla ce speră oamenii pentru ei înșiși, nu doar ceea ce este posibil astăzi. Ne împrumutăm din tehnici de proiectare participativă pentru a face cercetarea mai colaborativă, mai inclusivă și mai strategică. La urma urmei, oamenii pentru care proiectăm sunt cei mai potriviți pentru a ne spune ce știu, simt și valorizează. Crearea împreună ne oferă acces la un nivel de perspectivă diferit pe care nu l-am putea obține din alte tehnici.

Toți oamenii sunt capabili să aducă contribuții creative la procesele de proiectare.
- Cutie cu instrumente de supraviețuire

Acest tip de cercetare creează oportunități pentru echipele noastre de produse și proiectare să vină alături de noi. Atunci când ideăm cu oamenii pentru care proiectăm, echipele noastre pot fi în cameră sau chiar parte a procesului. Toată lumea învață în același timp. Rapoartele frumoase devin doar atât - rapoarte frumoase - dar cercetările co-creative oferă echipelor cunoștințe întrupate pe care sunt încântate să le împărtășească cu restul companiei. La asta ne referim prin cercetare co-creativă: proiectarea cercetării, astfel încât oamenii pentru care proiectăm (și cu) să se poată exprima, să învețe ceva și să creeze împreună.

Faceți lucruri cu oamenii pentru a identifica unde sunt oportunitățile

Cercetarea co-creativă se referă la a permite celor care nu sunt proiectanți să facă design cu dvs. Aceasta include identificarea problemei. Trebuie să facem mai ușor pentru persoanele cu profesii total diferite de ale noastre să se exprime despre cum este munca lor. În acest fel, în calitate de designeri, putem crea mai atent și mai atent atunci când proiectăm pentru complexitatea muncii oamenilor. Am obținut succes folosind hărți inspirate dintr-un exercițiu de zi cu zi pentru a vedea rapid ce experimentează oamenii.

Rugăm oamenii să contureze un proiect cu noi de la început până la sfârșit. Putem vedea cum se gândesc la proiectele lor în termenii lor. Apoi, participanții folosesc un marcaj roșu pentru a arăta care părți sunt cele mai grele. În acest exemplu, punctele dezvăluie, de asemenea, ce faze împărtășesc multe persoane.

Un exemplu de hartă de proiect. Zonele roșii indică unde există oportunități!

Ne place să folosim note lipicioase pentru ca oamenii să le poată muta. Roșu ne arată ce părți sunt dificile, în contextul întregului proiect. Această activitate îi ajută pe participanții primi să vorbească despre motivul pentru care ceva este greu. Folosim hărți ca aceasta la începutul unei conversații, astfel încât să ne putem scufunda adânc în vârfurile și văile experienței lor generale la locul de muncă.

De asemenea, rugăm oamenii să rezume cea mai mare problemă în propriile lor cuvinte. Mai jos este o descriere de dimensiuni de tweet:

Un alt client rezumă impactul problemei asupra muncii sale

Aceste afirmații sunt clare și concise. Ei stau bine când le prezentăm coechipierilor care nu erau în cameră. Și fac prompturi excelente atunci când ideăm soluții!

Faceți lucruri cu oamenii pentru a defini și a descoperi soluții

Suntem încântați să transformăm concluziile noastre în soluții utile. Când putem, rugăm utilizatorii să parcurgă acest proces cu noi. Este important să le oferim oamenilor o voce pentru a defini problemele pe măsură ce le întâmpină și ceea ce vor să facă în schimb. Vrem să știm ce soluție ar trebui să le permită să facă.

Când am conceput noua noastră pagină de pornire pentru Dropbox.com, am vrut să știm ce ar fi de valoare pentru oameni atunci când s-au conectat dincolo de ceea ce aveam deja. Oamenii pot folosi produsele noastre așa cum sunt proiectate în prezent și aveam nevoie de ele să ne imaginăm ceva care încă nu exista. Și, aveam nevoie de un limbaj comun pentru ca oamenii să exprime cum ar trebui să arate.

Am ales să folosim un kit tactil UI. Aceasta înseamnă că am tipărit elemente comune care ar fi familiare participanților noștri. Am imprimat simboluri și elemente despre care am crezut că ar fi probabil, precum și ceea ce am crezut că ar putea fi wildcards. În acest fel, am putea contesta propriile noastre presupuneri despre ceea ce oamenii au nevoie.

Un subset de elemente UI brute pe care le-am redus pentru redesign dropbox.com/home

Am amorsat oamenii cerându-le să ne ofere turnee despre modul în care folosesc Dropbox pe web. Având în vedere obiectivele și punctele lor de durere, le-am cerut apoi să proiecteze. Participanții au mutat elemente UI de hârtie în jurul valorii de a ilustra experiența lor ideală în pagina principală. Pe măsură ce manipulau piesele, le-am cerut să le explice raționamentul. Scopul nostru a fost să ne bazăm designul final pe motivațiile lor, nu să le reproducem desenele.

Un exemplu în care un participant a folosit ace pentru a crea o secțiune de comenzi rapide

După câțiva participanți, am început să vedem teme. Oamenii au încercat să creeze comenzi rapide pe pagina lor de pornire la foldere și fișiere folosind emoji pin. Pentru ei, aceste dosare și fișiere erau anterior greu de găsit. Acesta a fost impulsul pentru noi creând fișiere și foldere stelate, care este disponibil astăzi.

Această metodă funcționează pentru multe proiecte deschise. Am creat o versiune magnetică care se traduce către alte suprafețe - cum ar fi mobilul - astfel încât să putem reutiliza. Publicul nostru este confortabil cu pictograme și ecrane pentru un loc comun. Acestea sunt unele dintre instrumentele noastre preferate pentru a stârni o conversație despre ceea ce este posibil.

Setul nostru de co-proiectare magnetică reutilizabil, grabă și accesibilă cu elemente UI

Învățând din greșelile și succesele noastre

Am fost de câteva ori în jurul blocului și avem câteva sfaturi pentru a face acest lucru în mod eficient. Acest tip de cercetare generativă nu este potrivit pentru fiecare proiect, dar este o mentalitate co-creativă.

  • Stabiliți obiective pentru experiența participanților.
    Cum trebuie să petreci timpul petrecut cu echipa ta pentru un participant din afară? Ce ar trebui să se îndepărteze știind sau gândind? Ne întâlnim cu oameni pentru că au cunoștințe despre subiecte de care ne pasă. Merită o experiență atentă cu echipa noastră de proiectare care reflectă acest lucru. Adesea spunem să ne împărtășim obiectivele cu participantul la începutul sesiunii.
  • Oferiți participanților timp să se pregătească.
    Nu vă așteptați la dezvăluiri fără a le oferi oamenilor timp să se gândească. Ne place să oferim recomandări oamenilor înainte de a intra chiar. Acest lucru este excelent pentru orice cercetare care nu se bazează pe primele impresii de genul „Ce fac oamenii?” Sau „Ce este important pentru oameni?” Putem cere oamenilor să aducă o fotografie sau gândește-te la o poveste relevantă pentru subiectul nostru. Apoi, este ușor să sari în conversație și să obții exemple din lumea reală despre viața oamenilor.
  • Creați o limbă partajată cu kituri UI tactile.
    Majoritatea persoanelor intervievate folosesc software toată ziua. Multe icoane și butoane sunt familiare: acestea devin un limbaj comun. Folosim kituri magnetice UI ca instrument pentru a ajuta oamenii să vorbească despre obiectivele lor. Dacă cineva ar putea pune un buton aici, ce ar face? Unde s-ar duce? Ce ar lua ei? Putem reutiliza aceste kituri pentru multe întrebări diferite de cercetare.
  • Folosiți metafore pentru a înțelege.
    Metaforele sunt una dintre modalitățile noastre preferate de a înțelege modul în care oamenii își percep viața. Dacă cineva își descrie echipa folosind metafora unui oraș, cine este în echipa lor poliția? Cine este paznicul de trecere? Cum proiectăm aceste roluri? Putem folosi metafore care au semnificație culturală pentru a ne înțelege reciproc. Câțiva dintre colegii mei vor face blog despre acest lucru în curând!

Când invităm utilizatorii (și coechipierii noștri) în partea generativă a designului, toată lumea beneficiază. Utilizatorii noștri se pot exprima într-un mod mai incluziv. Aflăm care sunt obiectivele și aspirațiile oamenilor - nu doar ceea ce fac astăzi. Echipele noastre beneficiază și ele: Ele pot învăța ce gândesc și simt oamenii într-un mod care se simte relatabil și întruchipat; și în final creează produse mai rezonante.

O mare parte a lucrărilor am explorat apele de zeci de ani de cercetare și practică de proiectare participativă. Suntem inspirați și informați în mod special datorită Liz Sanders și Pieter Jan Stappers și cărții lor Convivial Toolbox.

Doriți mai multe de la echipa Dropbox Design? Urmați publicația noastră, Twitter și Dribbble. Să co-creăm împreună: angajăm în New York și San Francisco!