Proiectarea unui sondaj în aplicație

Cum să surprindem emoția utilizatorului (studiu de concept)

a apărut pentru prima dată pe buletinul meu.

Problema: sondajele mobile sunt pur și simplu dureroase.

Săptămâna trecută, una dintre aplicațiile mele preferate mi-a trimis un e-mail pentru a face un sondaj. Așadar, m-am gândit de ce să nu îi ajut să își îmbunătățească aplicația? Am încercat să completez sondajul, dar pur și simplu nu am putut termina sondajul - a fost prea dureros. Una dintre problemele principale este aceea că au pus 2-3 întrebări pe o singură pagină care mi-au impus să-mi mut ecranul pe verticală sau pe orizontală.

Experiență oribilă, oribilă.

În acea seară, câteva idei s-au amestecat în capul meu cu privire la posibilitatea de a îmbunătăți experiența sondajelor mobile. În acest articol, voi împărtăși ideile, gândurile și procesele mele despre modul în care am proiectat un sondaj mobil în aplicație pentru a obține feedback de la utilizatori.

Scopurile

Există o mulțime de elemente pentru ca un sondaj să aibă succes. Dar, la sfârșitul zilei, tot ceea ce contează este cum să facă un utilizator dispus să ia sondajul și să se angajeze să-l completeze. Sondajul trebuie să fie plăcut pentru a surprinde rezultatul optim care poate fi utilizat pentru luarea unei decizii de afaceri mai bune.

Așa că am decis să proiectez o aplicație care să:

  • Atrage rapid emoția și feedback-ul utilizatorului
  • Faceți ca un utilizator să completeze sondajul cu efort și durere minimă
  • Proiectați cea mai puțin enervantă abordare pentru a cere utilizatorului să efectueze sondajul
  • Proiectați un format personalizat și amestecați-l cu cunoștințele tradiționale ale sondajului.

Acest lucru m-a determinat să ating 2 obiective principale.

Primul obiectiv: face utilizatorul dispus să facă sondajul.
Al doilea obiectiv: Proiectarea sondajului pentru utilizator, astfel încât să poată fi completat cu efort minim.

Înțelegerea utilizatorului

Bine, toată lumea știe că nimeni nu este într-adevăr interesat să „ajute” compania să fie mai bună - de fapt, nimeni nu dă un sh * t. Oamenii sunt ocupați și sunt bombardați cu o mulțime de notificări și e-mailuri. Deci, este important să ne jucăm frumos și cu blândețe.

Cunoașteți calendarul

Primul lucru pe care l-am subliniat este să găsesc cel mai bun moment pentru a trimite sondajul. Trebuie să găsesc un loc dulce atunci când utilizatorul este fericit și încântat, de aceea au mai multă dorință de a lua cel puțin sondajul.

Oamenii au numit asta „sondaj post-eveniment”. Iată un exemplu, să zicem .. astăzi ați primit un monitor sau un rucsac de 27 "de la Amazon pe care l-ați cumpărat în urmă. Ești fericit, încântat să îl folosești și zâmbetul este încă pe fața ta. Șansele sunt în acest moment cel mai probabil ca dumneavoastră să luați sondajul.

Este important să nu trimiteți sondajul unui nou utilizator care nu a experimentat produsul deloc. Din punctul meu de vedere, un utilizator care a folosit aplicația noastră de 2-4 ori ar avea gânduri despre ceea ce doresc să îmbunătățească. Și sperăm, utilizatorii se confruntă cu o experiență pozitivă, care va crește mai multă disponibilitate de a face un sondaj. Are sens?

Întrebați ușor

Așa cum ați putut experimenta înainte, pop-up-ul este o prostie totală. Deci, următoarea mea întrebare ar fi care este abordarea cea mai puțin enervantă pentru a cere utilizatorului să ne ia sondajul?

Indiferent de ceea ce ai sfârșit făcând, unii dintre utilizatorii tăi se vor enerva în continuare.

Am explorat multe abordări, dar am ajuns la un moment dat cu un câștigător. Aș numi-o metoda „cameleon” - practic, interfața UI trebuie să fie combinată în mod natural în interfață. Spre deosebire de metoda pop-up, aceasta nu va necesita utilizatorului nicio acțiune imediată din partea utilizatorului. Se află acolo, iar utilizatorul îl va lua sau va respinge ori de câte ori va fi gata.

Scenariul de ieșire

Toată lumea face greșeli și există momente în care ne încurcăm și trebuie să ne cerem scuze utilizatorilor noștri. Dacă se întâmplă acest lucru, în loc să aruncăm sondajul către un client furios, putem cere doar un feedback simplu despre ceea ce se întâmplă.

Fie primiți feedback-ul, fie primiți sondajul; sau te pierzi!

Incentivați utilizatorul

Un punct suplimentar pentru încurajarea utilizatorului este să le oferim o recompensă doar pentru că își pierd timpul pentru a răspunde la sondaj, ceea ce ne va oferi date excelente cu care să lucrăm. În cazul meu, vom acorda o reducere de 50% pentru următoarea tranzacție.

Cred că acesta este cel mai discutabil subiect - indiferent dacă ar trebui să oferim sau nu utilizatorului un stimulent. Riscul este că utilizatorii ar putea să nu fie sinceri cu răspunsurile lor și urmăresc doar recompensa. În orice caz, cred în continuare că o recompensă este importantă, dar pentru a reduce acest risc, nu aș da o recompensă uriașă - pe de altă parte nu putem da o recompensă mică, așa că trebuie să găsim o sumă medie fericită pentru a menține lucrurile echilibrate , amintiți-vă că dorim ca utilizatorii să se simtă apreciați.

Grozav, avem asta! Cel puțin avem o idee despre cum să facem un utilizator dispus să facă sondajul.

Mai stai aici? Misto, iată că vine partea distractivă!

Procesul de proiectare

Ceea ce îmi propun în proiectare este de a crea o experiență încântătoare pentru utilizator.

Crearea unui prototip low-fi

De această dată, am împrumutat o tehnică tradițională de animație. Am atras o interacțiune rapidă în Photoshop pentru a obține sentimentul general. Prin aceasta, pot elimina unele concepte care nu-mi plac și să mă concentrez pe obținerea unui rezultat optim. Obiectivul meu principal este găsirea celui mai bun aspect pentru fiecare tip de întrebare, cum ar fi alegerea multiplă, scala de rată și ordinea de evaluare.

ATENȚIE: S-ar putea să fii dezorientat și amețit dacă te uiți prea mult la această imagine, deoarece nu este buclată bine.

Dezvoltarea aspectului și tonului

Dacă m-ai urmat pe Dribbble, am conceput acest proiect conceptual numit Shipp. Folosind limbajul de design stabilit pe care îl am, acest lucru îmi permite să transform rapid cadru de fir într-un design de fidelitate mai mare.

Proiectarea interacțiunii

Am sărit în After Effects doar pentru a oferi informații despre tranzițiile de pagină și toate interacțiunile. De obicei, acest lucru va ajuta dezvoltatorul și va ajuta la transmiterea ideii către client.

Deschidere - Interacțiune la scară de evaluareCasete de selectare și interacțiune radio

Proiectarea emoției

După cum am menționat în titlu, încerc să surprind emoția utilizatorului. Ideea este de a întreba utilizatorul cum se simt despre caracteristica noastră principală și de a-i lăsa să-și exprime cu un răspuns simplu. Am fost inspirat de reacția Facebook despre cum surprind expresiile cu ușurință prin intermediul emoticoanelor.

La început, am crezut că ar fi cel mai bine să am 5 emoții pentru a imita „scara Likert” cu un răspuns: Extrem de fericit, fericit, neutru, nefericit, extrem de nefericit.

Aș putea greși, dar când mă consider utilizator ca aceste opțiuni - este un pic copleșitor, vreau să spun ... cum pot spune diferența dintre extrem de fericit și fericit? Pentru a face acest lucru simplu și simplu, am decis să am doar trei opțiuni evidente, cum ar fi:

  • Nemulțumit (față furios)
  • Neutral (fata plana)
  • Happy (Happy face)
Explorare pentru pictograma feedback-ului emoției

Fața fericită cu inimi ar putea fi prea mult, dar vreau doar să mă distrez cu acest proiect. Acestea fiind spuse, în proiectul din lumea reală - aș putea să-l reconsider. Dar oricum…

Aduceți emoția la viață

După multe etape de explorare, am vrut să întreb despre caracteristici importante, cum ar fi relația noastră de asistență pentru clienți. Am creat aceste emoticoane animate subtile pentru a ajuta utilizatorul să aleagă cu ușurință cum se simt despre linia noastră de asistență. În plus, vreau să înțeleg de ce se simt ei așa. Primul lucru care mi-a trecut prin minte a fost furnizarea unui câmp de text în care utilizatorul își poate introduce motivul. Cu toate acestea, nu cred că acest lucru va fi convenabil pentru utilizator.

Nefericit, Neutral, Satisfăcut.

Deci .. am venit cu această soluție.

Întâi, întreabă-te cum se simt .. apoi de ce.

Am făcut câteva cercetări și am colectat câteva date care au sens pentru mine, am venit cu o regulă de degetul mare. Mai jos sunt dosele și nu sunt și presupunerile mele.

Do (s):

  • O singură întrebare pe pagină - Nu faceți ca utilizatorul să deruleze în sus și în jos, este doar enervant.
  • Luați în considerare spațiul tactil - optimizați spațiul, nu vă enervați utilizatorul, făcându-i să efectueze robinete care pierd greșit răspunsul. Totul este să faci o experiență încântătoare.
  • Ține-l sub 8 întrebări - Majoritatea experților recomandă să spună pentru a menține lucrurile scurte. Cred că sub 8 întrebări ar fi ideal. Este mai bine să optimizați un număr mic de întrebări și să le faceți să conteze cu adevărat.

Nu (e):

  • Evitați drop-down - drop down nu este niciodată o idee bună; afișarea opțiunilor pe ecran imediat este mult mai bună.
  • Evitați utilizarea tabelului matricial - nici nu vă gândiți la asta.
  • Evitați utilizarea întrebării apropiate - Nu dați utilizatorului dvs. întrebări da / nu. Permiteți-vă utilizatorului să se exprime cât mai deschis.
  • Evitați acțiunea de tastare - Dacă este posibil, nu faceți tipul de utilizator pe mobil. Nu este mare lucru, dar cred că vă poate oferi răspunsuri mai mari.

Lucruri de luat în considerare:

  • Stimulent - Mulți oameni sunt de acord că stimulentul este excelent și declanșează disponibilitatea utilizatorilor. Totuși, acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Trebuie să-ți dai seama de client și să privești contextul înainte de a decide să dai recompense sau nu.
  • Bara de progres - este adevărată bara de progres care va anunța respondentul dvs. cât de departe a fost. Cu toate acestea, dacă aveți prea multe întrebări (pe care oricum ar trebui să le evitați), luați în considerare să nu utilizați bara de progres, deoarece ar putea copleși respondentul.
  • Utilizați aplicația de sondaje terță parte - Multe servicii de acolo oferă un serviciu pentru a face sondaje în aplicație. Cu toate acestea, s-ar putea să nu puteți regla prea mult designul.
  • Găsiți etalon pentru industrie - Rata de răspuns a fiecărei industrii este diferită, încercați să găsiți rata de răspuns ideală în industria dvs. pentru evaluare comparativă.

Legături conexe

  • Shipp
    Proiect pe care l-am folosit în acest articol
  • chromaicon.com
    Set de pictograme pe care l-am folosit în acest proiect (încă WIP)
  • apptentive.com
    converser.io
    Aplicație terță parte pentru construirea sondajului în aplicație.

Ce urmeaza?

Până acum, ceea ce am este o presupunere și un concept.

Caut o oportunitate de a folosi acest concept în proiectele mele viitoare cu mari clienți și să văd cât de eficiente sunt aceste concepte în proiectele din lumea reală.

Dacă am această șansă, îmi voi împărtăși cu siguranță procesul și voi vorbi mai mult despre modul în care prelucrez toate datele pentru a lua o decizie mai bună de proiectare. Sperăm că acest concept te-a ajutat oarecum și te-a inspirat.

Ca acest articol mă va susține în scris și în schimbul mai multor idei de design.

Cele mai calde,
Budi

Mulțumiri speciale lui Adam Winn pentru citirea cu dovadă a acestui articol.

Dribbble: dribbble.com/buditanrim
Twitter: twitter.com/buditanrim
Să fim prieteni: Obțineți un buletin informativ exclusiv