Design / UX: încântare pentru clienți - Adevăratul sens (nu este animații minunate)

Versiunea video a acestui articol:
https://www.youtube.com/watch?v=k8f645xVO34

Termenul „Delicii clienților” a fost aruncat foarte mult în ultima vreme. Micile aplicații pe care le creați trebuie să fie „utilizabile, utile, frumoase și încântătoare” sau unele prostii de genul acesta. Dar ce înseamnă chiar încântarea?

De ce contează

O mulțime de postări pe acest subiect te induc în eroare în gândirea că încântarea înseamnă adăugarea de mici animații drăguțe sau mici notificări amuzante scrise în stil casual în aplicația ta. Serios? Designerii sunt deliratori ?! Crezi că o mamă cu doi copii o să-și bată mâinile în încântare pentru micuța ta microinteracție?

„Ține-te de dragă, trebuie doar să fiu încântat de animările superbe din această aplicație”

Adevărul despre design este că nimănui nu-i pasă de micile tale animații sau de notificările tale scrise ca „Hei man great to have you”. Acest lucru impresionează doar alți designeri. Nu îi impresionează pe designerii buni decât dacă fundamentele designului sunt puternice. Oamenii au lucruri de făcut. Aplicația pe care ai petrecut-o în ultimele 6 luni proiectând, este doar 30 de secunde din viața lor pe care o folosesc pentru a îndeplini o sarcină specifică.

Dar există un astfel de lucru încât să creeze încântare pentru oamenii pe care îi slujești: o faci făcându-i să se simtă ca și cum i-ai înțelege mai bine decât se înțeleg pe ei înșiși.

Cum să creezi încântare adevărată

Îmi amintesc când Heinz a lansat pentru prima dată această nouă sticlă de ketchup. A fost o revoluție nenorocită. De ce? Pentru că toată lumea punea sticla cu susul în jos în frigiderul lor, ca să scoată ultimul bucătărie. Heinz a luat act și a conceput o nouă sticlă care să se potrivească acestui comportament. Acest nou design al sticlei v-a dat un sentiment de „O, Dumnezeule, asta este exact ceea ce am căutat toată viața”. S-a rezolvat o problemă mică, dar persistentă, pe care au avut-o oamenii, a făcut viața oamenilor clar mai bună și a făcut-o într-un mod care nu a necesitat nicio schimbare în comportamentul lor. Aceasta este calea către adevărata încântare: ascultarea îndeaproape a clienților dvs. și utilizarea de perspective pentru a le face viața 10x mai bună - chiar dacă este doar o parte foarte mică din viața lor.

Vă creați adevărata încântare prin faptul că sunteți grijuliu, nu încercând să impresionați

Puteți vedea acest tip de gândire mult în experiențele de ultimă generație. Când luați un zbor de primă clasă pe o companie aeriană, nu obțineți doar un loc mai frumos - tot ceea ce este enervant în privința zborului este eliminat din experiență. Nu trebuie să stați la coadă, nu trebuie să vă verificați bagajele, nu trebuie să mergeți la terminal și nu trebuie să așteptați în scaune înghesuite într-o sală de așteptare supraaglomerată. Dacă stai la un hotel de înaltă calitate, vin în seara devreme să-ți faci patul, să închizi perdelele și să pornească muzică drăguță calmantă la radio, așa că te întorci la o oază frumoasă după o zi lungă de explorare.

De multe ori respingem acest tip de tratament ca fiind ceva pentru brichete bogate - în parte, pentru că este un pic peste partea de sus, și parțial (probabil) pentru că suntem gelosi că nu ne putem permite. Dar ceea ce nu puteți nega este că aceste experiențe sunt concepute cu gândire de la capăt la capăt. O mare parte a realizării unui design deosebit este de a aduce acest tip de atenție unui public mai larg. Aceasta a fost ideea de proiectare în secolul XX: a folosi noi metode de producție ca mijloc de îmbunătățire a nivelului de viață pentru toți. Asta a determinat designeri precum Raymond Loewy și Dieter Rams. (În secolul XXI, trebuie să ne gândim, de asemenea, la sustenabilitatea și interconectarea produselor și serviciilor pe care le folosim, dar acesta este un subiect pentru altă dată.)

În loc să vă concentrați pe polonarea interfeței, depuneți un efort suplimentar pentru a afla despre persoanele pe care le proiectați.

Cum aplic acest lucru ca designer digital?

Puteți aplica acest lucru și la produsele dvs. digitale: în loc să vă concentrați pe polonarea interfeței, depuneți eforturi suplimentare pentru a afla despre persoanele pe care le proiectați. Este deosebit de important să aflați despre obiectivele lor: ce încearcă să îndeplinească folosind ceea ce faceți? Dacă îl puteți face incredibil de ușor și simplu pentru a-și îndeplini obiectivele, ei vă vor iubi și vor reveni - chiar dacă nu aveți mici interacțiuni drăguțe.

Experiențele încântătoare sunt umile

Deseori, proiectanții nu văd munca pe care o desfășoară în contextul întregii vieți a unui client. Pentru proiectant, acest produs pe care îl realizează este principalul obiectiv al atenției lor de luni întregi. Însă pentru consumatori, sunt doar câteva secunde din ziua lor. Pur și simplu nu le pasă de asta la fel de mult ca tine. Ei încearcă să realizeze ceva specific și speră că instrumentul pe care îl creezi îi va ajuta să facă acest lucru mai repede decât alte instrumente. Trebuie să vă proiectați soluțiile în acest sens. Făcând acest lucru, dă muncii tale un sentiment de smerenie și întemeiere.

Nu spun că ar trebui să evitați să adăugați orice fel de detalii vizuale străine. Dar fiecare element pe care îl adăugați design-ului dvs. ar trebui adăugat cu scopul de a face oamenii să își îndeplinească sarcinile mai eficient. Există un mod de a adăuga înflorire vizuală și de a îmbunătăți capacitatea de utilizare. O listă de apartamente are o postare excelentă despre modul de utilizare a animațiilor pentru a îmbunătăți capacitatea de utilizare.

Împărtășește-ți povestea

Care sunt câteva exemple de produse care v-au încântat cu adevărat? Distribuie-le cu noi în comentarii.